-Identifier vos difficultés et vos freins dans le cadre de votre mission commerciale.
-Lâcher vos jugements, vos certitudes, vos a priori.
-Comprendre quelle est votre réelle intention vis à vis du prospect.
-Apprendre à mettre la bonne intention, pour plus d'efficacité.
-Rehausser votre niveau d'ouverture, afin de bien entendre ce que veut votre interlocuteur.
-Maîtriser et utiliser le marketing de la demande.
-Accepter les attentes de chacun, afin d’adapter votre communication.
-Repérer les ressorts d'activation de votre interlocuteur, afin de valoriser vos propositions.
-Savoir influencer pour convaincre et susciter l’adhésion de votre interlocuteur.
-Optimiser le premier contact ainsi que le suivi des prospects et des clients.
-Favoriser et maintenir une relation de confiance avec votre client.
-Savoir éviter, désamorcer ou clore les conflits.